职责描述：
1、收集整理养老、医疗、生命关怀等领域的优秀实践和服务不良事件，对重点事件组织讨论分析复盘，提炼关键控制点；
2、参与客户满意度调查和深度访谈，收集整理分析典型的客户反馈，对苗头性问题、重点问题、趋势性问题等做出预警和追踪；
3、开展业务运行体系综合评价，发现体系运行中的亮点和问题，推广优秀实践，督导问题整改；
4、借鉴国内外和行业的优秀实践，优化完善风险和质量管理体系；
5、促进智慧科技应用于风险和质量管理工作中；
6、深入一线、学习一线，通过辅导、讲座、培训等形式赋能一线；
7、促进全系统风险、质量、服务等的意识和技能提升，推动文化建设。
任职资格：
1、具有养老护理、医疗等领域的从业背景，熟悉该领域的工作；
2、追求高品质服务，讲原则守底线。细致严谨，善于发现问题，敢于揭示问题；
3、目标导向，坚持不懈推动问题解决，追求较高的自我价值；
4、善于沟通，表达清晰，逻辑清楚，总结提炼和书面表达能力强；
5、能够与他人愉快相处，协调协同能力强，能够调动各方积极性；
6、能够经常出差，抗压能力强，韧性好，复原快，勤勉尽责，积极进取；
7、学习借鉴能力强，学以致用，有创新意识，不固守，勇于开拓。