工职责描述：
1、负责跨境电商平台（Amazon、Wayfair等）客服团队的管理以及海外团队的沟通协调；
2、对客服工作流程和标准进行规范，妥善处理客户投诉、中差评（feedback、reviews等），确保账户指标健康和账户安全；
3、管理客服售前、售中、售后邮件处理，妥善安排退换货、退款事宜等；
4、对售后问题进行整理分析，提炼出共性问题并进行反馈、跟踪、改进；
5、提升客服团队服务技能，通过培训、激励、绩效管理等方式全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、大专及以上学历，英语CET-4及以上，英语可以作为工作语言；
2、2年及以上跨境电商客服工作经验，2年客服团队管理经验；
3、能够自主搭建跨境客服管理体系与制度，擅长数据整理和分析；
4、责任心强，服务意识强，具备较强的应变能力，热爱客服工作。