1、负责客服团队管理、人员管理；
2、平台数据统计与分析，员工能力培养；
3、协助客服解决客户疑难问题，不断提升平台数据与服务质量，达成目标；

1、负责客服团队定时培训.激励.管理.全方位优化客户服务质量。
5、及时处理在线咨询.在线销售.售后服务等作业环节过程中出现的各种问题

6、维护老客户，开发新客户，微信和电话联系客户。

7、负责根据部门下发的考核指标制定团队工作计划，并将考核指标有效分解；
8、负责工作计划的实施与控制，完成部门下发的绩效目标；
9、负责监督各业务团队工作流程及规章制度的执行；
10、负责团队业务团队的文化建设。