工作内容：

1、每日、每周、每月通报质量数据，实时更新满意度、首问等质量数据情况；

2、负责公司项目的质量管理工作，制定运营策略、指标达成措施并落地实施（包含不限于场景满意度、一次解决率指标、优质会员指标）

3、每日对数据做好闭环检验工作通报、关注好未达标的人群情况

4、负责质量数据分析，按天/定期统计数据，及时调整运营策略

5、对员工的录音抽听，稽核员工执行情况（包含不限于不满短链、降档挽留录音）

6、抽检各类专项质检，拨测的落实和抽查（针对每月的拨测进行落实并闭环抽查）

7、工单差错监控（按时段做好工单话务比监控，不定时导出工单差错进行归纳总结，走进班组提升）；优质会员每日监控，制定每个班组需要达到优质会员人数，未达标的班组进行通报

8、安排听音，员工下班前汇报一解率，未达标员工安排听重复源录音，班长协助；每周开展服务禁忌宣贯会员；

9、投诉定责案例以及质检差错案例，全员开展“以案为鉴”，开展完进行抽测确保全员落实到位

10、质检、高风险、绿通，按照T+1进度完成，次月2日前务必100%完成；

11、班长不满意回访及质检规范性（含质检条数、态度不满1分录音质检、质检正确率抽查）；

12、负责班长质检认证的提交和认证流程、认证补考、认证结果

13、负责与质量短板班长、一线员工的心理疏导、辅导沟通；

任职要求：

大专及以上学历（具有PMP证书更佳），具备相关呼叫（呼入）中心、电话销售团队管理经验。

熟悉呼叫（呼入）中心运营管理体系及业务流程，有大型呼叫中心管理经验者优先。

具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够激励团队成员，提升团队凝聚力。

熟练掌握Excel等办公软件，具备较强的数据分析能力。

责任心强，工作认真细致，能够按时完成各项任务。

可适应轮班制工作，必要时能够接受加班安排。

工作时间：每周工作五天，早上9:00-18:00（根据运营需求值班），可提供住宿；

待遇结构：基本工资+岗位补贴+绩效工资+奖金（个人项目按提成核算）

工作地点：河源市源城区铭城商务大厦13楼