1、异常处理岗；

2、电话客服岗；

3、在线客服岗。

二、工作内容

1、异常处理岗：

解决京东物流一线客服升级疑难订单，并给出有效解决方案;
通过热线电话解答用户或商户针对京东物流的痛点问题，最终解决用户或商家问题;
将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复用户或商家;
负责收集和整理用户或商家建议，并提交部门主管。

2、电话客服岗、在线客服岗

通过在线或电话的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题;
将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复;
负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门;
提升服务能力，达成公司规定的KPI指标;
学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题;

三、薪资福利

薪酬结构为底薪+绩效，首月工资最低4080元，次月起7000+，京东直签，五险一金，提供住宿（公寓2人间，配套齐全）

四、工作时间

三班倒早7点-24点，每班次8小时，双休。

五、任职要求

1、中专及以上学历，性别不限，年龄18-33岁，专业不限，物流、计算机、电商专业的可优先;
2、普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力;
3、计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制;
4、会使用EXCEL,WORD等基础办公软件;
5、有物流、客服等相关工作经验的优先，入职可享受更高职级待遇;