工作职责:
1、根据业务流程制定服务团队质量控制规范，实施质量控制及质检工作；
2、通过对质量数据的监控、挖掘，针对性进行分析，提出流程、业务等方面的改进建议，有效协同并推进闭环；
3、 配合部门培训工作的落地和转化，对员工开展针对性的培训辅导工作，包括产品培训、技巧培训、新人入职业务培训等，协助提升员工的业务能力以及服务水平；
4、负责部门内培训课程的设计和开发，以提升销售整体业务水平和服务质量，并根据公司业务目标，实施培训落地、评估培训效果；
5、熟悉服务流程及服务中心日常操作，对销售问题解决能够提供专业建议。
任职资格:
1、本科及以上学历，客服质检相关经验优先；
2、较强的学习能力，对互联网产品有一定的了解和浓厚的兴趣；
3、拥有良好的沟通、组织、协调能力，能够适应多样性任务；
4、有较强的抗压能力及数据分析能力。