1、负责用户咨询负责解答和处理客户在产品购买前购买中及使用中的各类问题，
2、负责将SLA内不能解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理;
3、负责对其本人未闭环的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工需确保问题按业务要求处理完毕:
4、对其本人服务的客户满意度负责。