岗位职责：
（一）客户关系管理
1.负责与指定的大客户建立并维护良好的合作关系，定期进行客户拜访，深入了解客户的业务需求、运营模式、发展战略以及潜在问题，确保客户对公司产品和服务的满意度持续提升。
2.作为公司与大客户之间的主要联络人，及时处理客户的咨询、投诉和建议，协调内部资源快速响应并解决客户问题，保障客户沟通渠道的畅通无阻，增强客户对公司的信任度和忠诚度。
3.收集和整理大客户的相关信息，包括但不限于企业架构、决策流程、关键联系人信息、业务数据等，建立并完善大客户信息数据库，为精准营销和个性化服务提供数据支持。
（二）业务拓展与销售
1.根据公司的销售目标和市场策略，制定针对大客户的销售计划和行动方案，积极开拓新的业务机会，推动公司各类产品以及相关配套服务在大客户群体中的销售增长。
2.深入分析大客户的采购需求和偏好，与产品研发、市场推广等部门合作，为大客户定制个性化的产品解决方案和营销方案，提高公司产品在大客户市场的竞争力和适应性。
3.组织、参与与大客户的商务谈判、合同签订等工作，确保合同条款符合公司利益和客户需求，跟进合同执行情况，协调解决合同履行过程中的各类问题，保障销售业务的顺利完成和收款工作的及时到位。
（三）市场与行业分析
1.密切关注行业市场动态、竞争对手动态以及大客户所在行业的发展趋势，收集和分析相关市场信息和情报，为公司制定市场策略和产品研发方向提供参考依据。
2.定期撰写大客户市场分析报告，总结大客户业务发展情况、市场份额变化、竞争态势等，提出针对性的市场拓展建议和风险预警，协助公司管理层做出科学合理的决策。
（四）项目协调与执行
1.针对大客户的特殊项目或订单，负责协调公司内部各部门资源，包括采购、生产、物流、质量控制等，确保项目按时、按质、按量完成交付，满足大客户的个性化需求和项目要求。
2.建立并完善大客户项目管理流程和评估机制，对项目执行过程进行全程监控和跟踪，及时发现并解决项目中的问题和风险，总结项目经验教训，不断优化项目管理效率和效果。
（五）售后服务跟进
1.负责大客户售后服务的组织和协调工作，及时了解客户对产品使用情况的反馈，处理客户的售后问题和退换货需求，协调相关部门提供技术支持和解决方案，确保客户在使用公司产品过程中的问题得到妥善解决。
2.定期对大客户进行售后回访，收集客户对产品质量、服务质量的评价和改进建议，将相关信息反馈给公司内部相关部门，推动公司产品和服务质量的持续提升。
（六）内部协作与沟通
1.与公司内部各部门保持密切的沟通与协作，及时传递大客户的需求和反馈信息，协调各部门为大客户提供优质的产品和服务，促进公司整体运营效率的提升。
2.参与公司组织的跨部门会议、培训和团队建设活动，分享大客户业务经验和市场信息，提升公司团队对大客户业务的认知和协同工作能力。
（七）完成领导交办的其他工作。