岗位职责：
1. 客户咨询处理：
- 接听客户电话，解答有关产品使用、故障问题的咨询。
- 通过电话、邮件或在线客服系统为客户提供技术支持。
2. 维修服务协调：
- 根据客户需求，安排维修技术人员进行上门服务或建议客户送修。
- 跟踪维修进度，确保在承诺的时间内完成维修任务。
3. 客户关系维护：
- 定期回访维修后的客户，征求反馈意见。
- 处理客户投诉，确保客户满意度。
4. 文档记录与报告：
- 详细记录每个维修案例，更新客户服务系统。
- 向上级汇报常见问题，协助产品改进。
5. 知识更新与培训：
- 参加公司内部培训，提升维修知识和客户服务技能。
- 学习新产品的功能与操作，保证提供准确的咨询服务。
任职要求：
- 教育背景：大专及以上学历，电子、电气工程等相关专业优先。
- 工作经验：有客服或相关技术支持经验者优先。
- 技能要求：
- 良好的沟通能力，能够有效地与客户和技术团队沟通。
- 具备一定的产品维修基础知识和故障判断能力。
- 其他要求：
- 具备较强的学习能力和团队合作精神。
- 能够承受一定的工作压力，具有解决突发问题的能力。