1.过程管控： 针对制程不良品，进行周期分析/批量分析，并组织各部门进行改善分析及措施执行效果监督；

2.流程梳理：梳理过程不良品处置流程，识别过程中者冗余、浪费、缺失的流程，组织相关部门进行流程梳理及完善；

3.质量策划：参与CP、FMEA的编制，组织相关岗位对FMEA/CP的有效性进行验证，定期组织相关部门进行CP、FMEA的更新；

4.预防质量：推动过程SPC建立、执行，确认并及时更新SPC模板及控制规则 ；

5.满足客户要求：对接客户制程需求及设计变更 、落地；

6.新产品开发 产品试/量产问题跟进，产品转阶段评审（制程设计、来料）；

7.团队管理：负责团队成员的工作安排及工作结果跟进，日常绩效考核及培训

8.管理工作：统筹客服组的工作安排、资源分配及其他部门的协调；

9.负责客服组考核、培训、月报汇总及作业素质、技能的提升；

10.制定月度客诉及送货合格率目标，并监督确保完成；

11.负责制定客服组年度培训计划及工作流程修订，确保客服组完成既定任务和目标；

12.客户服务 监督不同客户根据不同的出货规格进行发货评估情况；

13.组织对客户抱怨/投诉的及时处理，对接客户要求，反馈内部并跟进实施；

14.客户投诉问题的统计分析，组织相关部门制定改善方案，跟踪实施情况并验证；

15.客户退货产品的统计分析，组织相关部门制定处理方案，跟踪实施情况并验证；

16.与客户相关的品质信息的沟通、接收、整理、归档及分析，及时向内部作出质量方面的预警；

17.负责客诉、抱怨问题经验教训总结；

18.提升工作，及时跟客户沟通，提前了解客户品质需求并反馈内部组织改善活动提高客户满意度。