岗位职责：

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、认真接待客户车辆，清楚作尽职尽责。辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

8、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

9、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

10、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度并根据相应项目做好记录。

11、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

12、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

13、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

14、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。

任职资格：

1、有较强的沟通协调能力，有分析问题，解决问题的能力；

2、具备4S店、大型汽修连锁店服务售后相关经验者优先；

3、有一定客源基础优先考虑；

4、有C1驾照。

福利待遇：
1、提供有竞争力的薪酬、工龄工资、员工餐厅等。
2、月休、法定假日、带薪年假、全勤奖。
3、节日福利、定期团建、生日会等。
4、多次晋升机会、优秀员工奖金、团队气氛活泼。
5、每年根据公司整体利润以及个人业绩予以调薪，具体以集团制度为准。
6、企业为集团化公司，办公环境优美、工作氛围愉悦、福利待遇丰厚、人性化管理，交通便利。