一、服务监察体系建设

1、参与制定公司总体服务策略、年度工作计划，完善顾客服务监察体系，确保服务质量的持续提升；

2、参与服务管理体系的搭建，包括服务流程的优化、服务管理考核标准的制定、服务相关政策、制度等；

二、服务监督与管理

1、承担集团投诉电话的接听，制定院后回访计划及反馈形式，形成分析报告；

2、收集投诉电话、电话回访遇到的服务问题，包服务投诉、不良事件等，及时协调相关部门、医院积极采取有效措施，妥善处理投诉问题，以提高服务质量和患者满意度

3、监督各分、子公司服务相关政策、制度的落实、患者满意度调查、患者电话回访工作完成情况等，确保服务流程的合规性，处理潜在的风险和问题；

4、定期进行飞行检查，并做出考核评价，为医院管理水平判定提供依据；

三、团队管理

1、指导团队成员处理咨询电话、投诉电话，并不断优化工作流程；

2、定期组织团队成员服务培训，以提高服务质量及工作效率。

任职要求：

1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等专业

2、5年以上航空、酒店、医疗等行业中高端服务管理经验，连锁服务行业区域以上管理角色优先