1：管理电商客服团队日常，做好排班等工作；制定并落实培训计划，提升团队专业素养。
2：建立监控体系，检查客服工作，分析反馈数据，提升服务质量。
3：指导处理客户问题，制定关怀策略，提高满意度与忠诚度。
4：结合电商及快消品特点优化流程，协调跨部门工作，保障业务运转。
数据分析与报告：收集分析客服相关数据，为运营决策提供支持，定期汇报工作情况。
任职资格：
1：大专及以上学历，相关专业优先。
2：3年以上电商客服经验，含3年团队管理经验，熟悉快消品电商模式及客服流程。
3：掌握电商平台规则与后台功能，熟练运用办公软件。