1．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
2．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
3．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
4．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
5．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
6．负责维修业务的日常进度监督。
7．负责对维修增项意见的征询与处理。
8．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
9．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
10．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
11．负责企业的业务统计和业务档案管理。