4S店售后服务顾问
4千-8千
保定 中专/中技
保定莲池区东二环399号
1、执行品牌售后服务标准、以专注、专业、服务导向的方式履行售后服务流程,不断提升客户满意度;
2、根据车况、提供维修建议(维修范围、支付方式、服务举措等),预估维修时间、费用等,指导客户自主选择(权限外保佳需上报批准)
3、为客户提供出险理赔的专业解释及服务,与客户及保险公司沟通,按照品牌维修标准进行维修及理赔;
4、实现维修工单全流程服务,并获得客户认同(维修方案、费用、时间三认同);
5、查询所涉及的维修工单配件库存,并跟进需求处理进度;
6、监督维修质量、保证交付客户达标车辆;
7、及时在系统内完成工单维护、客户信息更新、客户建议予意见等售后服务信息维护;
8、积极配合留修专员、外拓专员、完成事故车接待、为客户提供无缝衔接服务。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕