1.负责所辖项目客服部年度工作计划的制定和落实，对员工业务指导、培训考核等，完善部门和团队建设；
2.组织实施物业服务，处理客户投诉，对投诉情况进行统计和分析，制定整改措施并督促实施，有效提升客户满意度；
3.有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作，拟定物业费收缴方案，完成年度收缴目标；
4.保持与客户业主的良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，树立公司良好的形象，不断提出创新服务；
5.负责项目外包单位和服务单位的评估与考核、合同履行；
6.配合租赁、营销工作，协助项目经理和政府物管部门、社区的对接工作；
7.完成领导交办的其它工作。