一、岗位职责1、通用职责：（1）根据公司计划节点和管理需求，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；（2）负责客服管理团队建设，组织日常业务规范培训，制定服务规范、服务项目。2、客服台接待与服务：（1）负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作；（2）负责客服台会员卡的办理及营销活动的配合与实施；（3）负责客服台顾客商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；（4）负责商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈。3、监督与协调：（1）负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作；（2）负责开、闭店的统一协调工作；（3）负责协助对商场物品出入的控制与管理工作。4、会员管理工作：（1）负责会员拓展方案、维护方案执行与评估。二、任职要求1、统招本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；2、3年以上百货、商业地产客服管理经验；3、熟练运用各类办公自动化软件。