岗位职责: 1、负责淘宝天猫京东抖音等电商平台的售后接待工作 2、负责处理后台退换货，工单，发票等售后的操作，物流跟踪等工作， 3、能对投诉客户进行安抚处理 3、针对退换货的客户进行电话挽留，并能做到登记 4、公司ERP后台的操作 5、能处理好其他部门反馈过来的售后问题 任职要求: 1、有2年电商售后工作经验优先 2、熟悉天猫、淘宝、抖音、京东后台操作及规则; 3、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，沟通问题服务意识能力，最大限度的提高客户满意度_ 4、熟练处理客户投诉 5、有较强的维护协调客户能力，熟悉客户服务流程 6、熟练运用office _ erp等软件 7、工作严谨，计划性强，善于分析及思考问题，有责任心。