岗位职责：

1、 负责客服部门的团队搭建,优化客户服务流程,制定客服工作制度、工作职责体系；

2、 负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量；

3、 定期制作数据分析报告、月度绩效报告并提交给上级；

4、 协调各个部门，合理完成上级下达工作任务;

5、 协助项目经理完成各项工作，确保运营计划的完成;

6、 客服工作的日常监控，监督本部门工作完成情况,保证客服中心的运作能够顺畅地进行。

岗位要求：

1、 大专及以上学历；

2、 三年以上移动10086呼入客服团队管理经验；

3、 良好的团队意识, 工作配合度高、工作执行力强；

4、 优秀的书面表达能力、辅导、培训能力以及较强的数据分析能力；

5、 很强的逻辑思维、组织和激励能力；

6、 优秀的沟通能力和跨部门协作能力；

7、 熟练使用Office办公软件。

薪酬福利：

薪资福利:
1、基本工资+高额提成5000-10000（优秀者，可面议）

2、每天工作时间要求8小时，每个月休息6天，具体面议
3、缴纳五险(养老、医疗、失业、工伤 、生育险);
4、享受春节、端午、中秋等传统节日福利、生日会及礼品;

工作地址：

1、湖北省武汉市江汉区江达路9号。（中移动在线服务有限公司湖北分公司）