1.接听客户来电，耐心了解客户的需求和问题。
2.解答客户关于电费查询、停电通知、用电安全等方面的疑问。
3.处理客户投诉，按照公司规定的流程进行处理，及时给予客户反馈。
4.提供用电业务办理指导，如电费缴纳方式、用电报装流程等。
5.积极收集客户对电力服务的意见和建议，及时向上级反馈。
6.参加公司组织的业务培训和考核，不断提升自身的业务能力和服务水平。

【岗位要求】

1.学历要求：大专及以上学历（硬性要求）。
2.年龄要求：22岁及以上。
3.语言能力：口齿清晰，声音甜美，普通话表达流利。拥有普通话水平测试二级甲等以上证书者优先考虑。
4.沟通能力：善于倾听，具备逻辑思维能力和语言组织能力，能够有条理地以合适方式高效率地与他人沟通。
5.客户服务意识：具备良好的客户服务意识和责任意识，能够换位思考，责任心强，耐心、细心、坚忍，乐于挑战，能够承受较大的工作压力。
6.学习能力与适应性：适应能力及学习能力较强，能够在短期内掌握大量知识及技能，面对突发及紧急事件能够沉稳、有条理地记录并及时反馈。
7.工作时间：适应7*24小时排班工作制。有夜班，通宵班补贴（班次较少）,月休6-8天，每天工作8小时。