全面负责公司售后服务工作的规划、执行与监控，致力于提升服务质量和客户满意度，不断优化服务流程，打造高效、专业的售后服务团队。
售后服务战略规划与执行
1) 制定并执行售后服务策略和计划，确保服务质量和客户满意度达标。
2) 监控售后服务流程，持续优化服务体验，提高服务效率。
3) 定期组织售后服务总结会议，分析服务数据，改进服务策略。
客户问题处理与关系维护
1) 负责处理客户投诉和建议，及时给予回应和解决方案。
2) 跟踪客户服务案例，确保问题得到彻底解决，并提升客户满意度。
3) 维护与客户的长期关系，提供个性化服务支持。
售后服务团队管理与培训
1) 招募、管理和培训售后服务团队，确保团队服务质量。
2) 激励售后服务团队，提高服务意识和响应速度。
3) 定期对售后服务团队成员进行绩效评估，提供专业发展建议。
与主机厂及其他部门的协调
1) 与主机厂售后服务部门对接，协调解决产品维修、退换货等事宜。
2) 与公司内部其他部门合作，确保客户问题得到及时响应和有效解决。
3) 参与产品质量改进讨论，为产品设计和制造提供反馈。
备件库存管控
1) 负责售后服务所需备件的库存管理，确保备件充足且避免积压。
2) 与采购部门合作，预测备件需求，制定采购计划。
3) 监控备件库存周转率，优化库存管理策略。
服务质量监控与提升
1) 建立并维护服务质量监控体系，定期评估服务质量。
2) 分析服务失败案例，总结经验教训，提升服务水平。
3) 推广服务实践，提高整个团队的服务能力。
客户关系维护与拓展
1) 定期与客户沟通，了解客户需求，提供定制化服务方案。
2) 组织客户关怀活动，增强客户粘性和忠诚度。
3) 通过优质服务，拓展新客户并维护老客户。
团队建设与文化传承
1) 营造积极向上的团队氛围，提升团队凝聚力。
2) 培养团队成员的服务意识和专业素养。
3) 鼓励团队成员创新服务方式，提升服务竞争力。