直属上级：运营经理
直属下级：前厅服务员、安全服务员
1. 督导前厅员工日常工作中的服务质量，确保仪容仪表达到酒店标准要求，待客殷
勤有礼、热情耐心、细致负责。
2. 督导前台员工按标准完成各项工作任务
3. 根据宾客需求和工作情况变化，随时做好前厅员工调配工作，确保对客服务质量。
4．主动征询和收集宾客意见和建议，并规范记录和跟进，及时妥善处理宾客投诉，提出
改进方案并实施；超过职责权限，及时请示上级。
5．合理控制房态，处理需要特殊安排的订房事宜，确保收益最大化。
6．负责前厅各岗位绩效考核的制定，协助运营经理做好绩效管理。
7．按规范做好交接班工作并按时处理交接的工作内容。
8．负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
9．根据酒店质量检查项目及标准进行酒店内部自查，每月将质量检查报告交总经理。
10. 关注并掌握酒店安全动态信息，妥善处理安全和意外事件，视事件情况及时跟进并报
告总经理。
11. 负责前厅财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。
12. 每月汇总审核排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理审核。
13. 制定前厅人员培训计划并跟进落实，培训记录存档。
14. 制定和完善前厅部各岗位考核制度并落实执行；根据考核结果提供人员晋升意见；
完成上级指派的其他工作。
任职条件：
1、年龄要求23岁-30岁
2、大专及以上，旅游、酒店管理专业；
3、诚实、热情、踏实、认真，具有创新精神，有较强的执行力；
4、具有较强的人际沟通能力及团队管理、协作能力；
5、愿意投身酒店服务业，服务意识强；
6、有从事星级酒店或同档酒店相同岗位工作1年以上经验优先； 7、男女不限、户籍不限，品貌端正。
薪资待遇：前厅经理：基本工资+奖金+提成 4800元-7000元