岗位职责： 1、在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销 、引导消费、跟进客户并等工作； 2、对客户进行在线挽留，提高客户的下单转化率； 3、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并做好记录 。 4、熟悉客服百问百答、工作流程； 5、了解对应店铺的产品（材质、尺寸、类型），生产过程，物流发货、过程。 任职资格： 1、打字速度在40字/分钟以上； 2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作； 3、工作细致认真，有耐心; 4、有很强的客服意识，有良好的团队精神 试用期工资3500-5000元 转正以后，职级评定+提成（综合工资：4500-8500元）只有更多，没有更少。 休息：实行调休制，人性化管理，每年带员工旅游，长年休假。 福利:五险，长年休假，节日福利，户外拓展，员工旅游 岗位晋升: 1、此岗位有基础培训和老客服带教 2、此岗位免费提供住宿 3、此岗位的匹配完善的晋升空间 横向发展:服务专员--客服高级专员--中级服务师-高级服务师 纵向发展:客服--高级客服--客服主管---高级主管--客服经理 数据优异者可向运营岗位方向培养，晋升方向同客服一致 工作时间： 白班（8：00-17：00） 中班（11：00-20：00） 夜班（15：00-24：00） ，一个月约7个夜班