职位详情
售后服务经理
1.5万-2.5万
福建晋工新能源科技有限公司
厦门
5-10年
大专
07-17
工作地址

福建晋工新能源科技有限公司

职位描述

岗位职责:

1、根据产业发展、公司业务状态及未来规划,实时贴近公司经营目标,完善售后服务体系,包括部门架构、人力资源配置、制度、流程、政策、网络、台账、报表等;

2、根据业务需求、竞争态势及公司发展阶段,组建并管理一支高效、专业的售后服务团队,负责人员安排和调配;

3、统筹执行并完成各项售后服务目标,包括维修利润,维修台次,客户满意度,年返修率等;

4、监督和评估售后服务部日常各个工作环节,有序推进各项售后服务工作,并提供反馈意见、培训及必要的职业指导;

5、了解客户需求及期望,以制定和执行有效的提高客户满意度的行动计划,不断优化服务流程,提升服务效率和质量;

6、与供应链部门保持紧密沟通,确保售后服务所需配件和资源的及时供应,并提供有效的优化和降低成本建议;

7、定期对售后服务过程进行质量检查,引入并应用新的质量管理工具和方法,持续提升服务质量;

8、其他领导交办的工作事项。


职位要求:

1、专科及以上学历,具备市场营销、管理、工程等相关专业优先;

2、8年及以上售后服务工作经验,其中3年及以上管理经验,具备工程机械、商用车售后管理经验者优先;

3、熟悉售后服务流程和质量管理体系,具备较强的质量意识和持续改进精神;

4、具备强烈的责任心,具有良好的团队管理、沟通协调和问题解决能力,以目标和结果为导向;

5、灵活性强,扩展性强,具备主人翁精神。



岗位培养及发展路径:

1、售后服务经理—营销管理

2、售后服务经理—产品经理—营销管理

3、售后服务经理—其他


以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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