岗位职责：
1. 负责部门客服流程管理系统的运营，参与客户服务流程优化，提升工作效率和服务质量；
2、不定期抽查、监测用户异常数据，并对相关数据进行专项分析；
3、与公司其他部门保持定期沟通，统计用户对于产品软硬件的各问题的咨询、投诉、建议等明确数据、为决策提供支持。
4、负责公司客户异常情况的处理、投诉及建议；
5、熟练运用CRM系统，进行客户信息管理与维护；
6、完成日常客户服务工作，提高客户满意度。
任职要求：
1、大专及以上学历（有经验者可适当放宽）；
2、熟悉电脑操作及Office办公软件；
3、普通话标准，吐字清晰流畅，学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识；
4、有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；
5、能接受非工作时间的客户咨询与解答。