岗位职责：

1、负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到容户满意;

2、通过日报、周报，及时整理工作情况统计和记录随时关注整体工作进度，汇总数据分析表， 针对性进行跟进与辅导；

3、对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；

4、对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复，确保日常工作顺利实施；

5、日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等)；

职位要求

1、游戏爱好者优先；

2、2-3年客服经验，活泼开朗，善于沟通、能快速处理各类问题；

3、具备一定数据处理文案能力，能够进行简单数据处理并输出结论；

4、有强烈的客户服务意识，可以理解客户的需求场景；

5、优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；

6、思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；