工作职责

1、根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划；

2、组织协调客户满意度调查并分析；

3、指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性；

4、客户投诉的跟踪；

5、客户的日常接待及客户休息区管理；

6、沉寂客户追踪及分析；

7、客服部日常人员管理工作；

8、客户服务活动组织及策划；

9、与集团对口部门的对接及沟通；

10、上级安排的其他工作；

任职资格:
1、大专以上学历，客户服务相关专业；
2、5年以上汽车行业客户服务工作经历，其中1年以上管理工作经验，熟悉4S店客户服务管理流程；
3、有较丰富的客户服务经验；
4、高度的工作热情，善于沟通，团队管理能力强，抗压力强能适应快节奏工作；

单休岗位，介意勿投！