我们是自运营的品牌方，电商行业TOP公司，
主做①汽车用品（例：吸尘器、洗车机、遮阳伞、充气泵等）
主做②宠物用品 (例：猫粮、猫砂、猫零食、猫狗用品等等)。
【公司有养猫养狗，可撸猫撸狗】、【办公楼是买的，可以长期发展】

【招聘店铺客服组长1名】

岗位职责：
1、人员管理：部门人员排班、核查客服人员日出勤情况、每日开展班例会，宣导业务流程变更、疑难错问题解答、任务进度完成情况等；
2、业务管理：①对员工数据进行有效分析，发现并解决问题，不断优化完善工作流程，提高工作效率；②负责员工业绩考核，并反馈考核的结果做周期复盘；③负责团队KPI 达成，新员工培训工作；④收集汇总业务流程和产品问题，有效途径反馈并推进改善；
3、协同管理：协同上级做好部门管理工作，积极配合完成任务；内外部沟通积极主动，不断推进流程标准化并执行。
4、其他领导安排的临时事件；

任职要求：
1、2年以上电商行业客服管理经验，并精通天猫平台客服业务；
2、有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力；
3、熟练运用办公软件，数据处理、分析及总结能力强；
4、较强的责任心和服务意识，有敬业精神，能承受工作压力。