岗位职责：
1.能够全面指导并协助下属处理各类疑难问题，包括投诉、报修、收费及突发事件等；对于无法独立解决的问题，应及时向上级领导汇报，寻求解决方案；
2.指导下属跟进项目监督绿化、卫生清洁等执行情况，确保物业环境整洁美观，符合相关规定和标准；
3.指导下属办理商户维修、二装管理相关手续，确保符合规定和标准；
4.指导并督导下属起草给商户或施工方的信函或相关公文、事件报告；
5.与施工方建立并维护良好的工作关系，指导并督导下属整理、检查当日维修工程的跟进情况并汇总，对完成的维修单、服务单及商户的其它投诉组织回访，确保问题得到妥善解决；
6.指导下属完成或超额完成公司和管理处下达的各项任务。
任职要求：
1. 大专及以上学历，至少2年物业客服管理经验，熟悉物业行业运作。
2.精通物业项目管理、流程及物业法规，具备扎实的专业知识与合规意识。
3. 擅长处理物业管理事务，具备优秀的沟通协调与问题解决能力。
4.具备良好的职业操守，爱岗敬业；责任心强，事业心强，具备高效计划管理、监督执行及团队领导能力。
5.敏锐度高，能准确判断并快速应对，适应高强度工作环境。
6.熟练掌握办公软件，具备优秀的公文写作能力。