岗位职责：

1. 业务流程管理 ：

• 负责业务流程的制定、优化、监督和执行。
• 定期检测线上系统的功能可用性，汇总和上报问题。

1. 团队管理与培训 ：

• 领导和管理客服团队，包括招聘、培训和管理客服团队，确保团队成员具备良好的服务技巧和专业知识。
• 制定团队目标，并监督团队成员的工作表现。
• 对员工进行绩效评估和培训，提高团队整体素质。

1. 客户服务与投诉处理 ：

• 接受客户咨询，记录客户咨询并按照相应流程给予客户反馈。
• 及时发现和解决客户的问题和投诉，提供高质量服务。
• 负责客户回访工作，征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总。

1. 协调与沟通 ：

• 与销售团队、技术团队等进行沟通和协作，确保客户的需求得到满足。
• 协调内部资源，解决客户问题。
• 与政府职能部门建立良好的关系。

1. 绩效监控与优化 ：

• 监控客服团队的绩效指标，如客户满意度、问题解决率等，并根据结果制定改进计划。
• 优化现有的工作流程，提高工作效率。

1. 其他职责 ：

• 配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决。
• 负责部门日常运营，解决运营中遇到的相关问题。
• 制定培训计划，并实施。
• 制定部门绩效考核标准，对员工的工作情况进行评估考核，并提出合理的建议与改进的措施。

任职要求

1. 教育背景 ：

• 大专及以上学历。

1. 工作经验 ：

• 从事客服工作1-3年，具备丰富的客服管理经验。
• 有第三方检测行业服务管理经验者优先。

1. 技能与素质 ：

• 具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项。
• 具备敬业精神和责任心，对客户的问题和需求能够积极主动地进行解决和处理。
• 出色的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和观点，并有效地与客户和团队成员进行沟通。
• 强大的人际关系管理能力，能够与各种类型的客户和团队成员进行有效的沟通和合作。
• 解决问题的能力，能够快速准确地分析和解决客户的问题，并提供满意的解决方案。
• 具备组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力，应变能力强。