1、贯彻执行公司制度、会议决议、完成上级下达的各项工作指定;
2、负责客户维护部门员工考勤、劳动纪律、仪容仪表检查等工作;
3、负责业主投诉、纠纷协调处理;
4、业主日常联系走访及意见征询，与业主建立良好的沟通关系;
5、督导检查物业管理费的收缴情况，及时推进收费进度
6、定期开展业主意见调查;
7、组织指导客服对业主保修接待、登记、及时安排工程管理部上门处理，并做好处理后的回访工作;
8、指导客服做好业主档案的建立及保管工作;
9、负责服务中心对内对外联络事宜的具体落实;10、监督巡查各岗位员工工作状态、及时纠正;
11、提供部门必要性的培训，监督指导部门员工提高服务质量;
12、根据计划组织和实施小区文化活动及社区宣传工作，提高业主满意度;
13、结合小区实际情况，积极向公司提出改善意见和建议；