1)电商客服团队的搭建；

2)管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3)客服人员的管理及培训；

4)客服团队工作流程梳理及话术规范；

5)售前售后等疑难问题的解决；

6)有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7)负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8)及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。