岗位职责
1、通过在线聊天、电话等方式，了解客户的需求，为客户提供售前、售中、售后的服务；
2、 对于服务过程中出现的运输异常和资料错误，与客户做好通知解答；
3、通过跨职能、跨团队沟通解决客户问题，保证回复的及时性、专业性；
4、对客户投诉和理赔事件做好安抚、登记并寻求解决方案，主动升级重大异常案件并持续跟进至结案；
5、 完成主管额外指派的任务。

任职要求
1、本科及以上学历，西语可作为工作语言，西语专业优先；
2、具有良好的沟通、表达和记录能力，对服务充满热情；
3、具备团队合作精神，能够承受重复性工作并具有良好的心理调节能力；
4、具备优秀的内外部沟通和人际交往能力，亲和力强；临时应变能力强，能妥善处理紧急突发事件，维护公司形象；
5、对服务风险、安全或舆情风险有一定判定能力，有过投诉处理、纠纷处理经验值优先。

在职福利
1、公司缴纳五险一金、(入职试用期内即开始办理养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金)，补充商业保险
2、可享受 5-15天带薪年假，国家法定节假日休假、婚假、产假、陪护假、哺乳假、育儿假、妇半天假日+礼包
3、季度团建、年度团建、每年生日福利、节假日礼包+下午茶、春节聚餐+礼包、开工红包、结婚福利、生子福利、加班免费打车

工作时间：朝九晚六/早十晚七，周末双休，中午休息1.5小时
试用期薪资:基本工资+岗位薪资+全勤（3个月）面试情况好不打折，普通情况9.1折
转正薪资:基本工资+岗位工资+绩效+全勤+年终奖+福利，综合薪资5-7.5k，加班另算可选调休或加班薪资，每年2次调薪机会（4月和9月，试用期表现优秀者转正可调薪）