岗位要求：
1、检查督导本店员工的工作流程、仪表仪容、组织纪律礼貌用语及工作效率;
2、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作、管理、调配本部门使用的各种消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;
3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售及时客房;
4、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
5、熟悉酒店前台业务运转，能够有效地处理和应对客户投诉问题，具有较强的组织、协调和实际工作能力，并善于与人沟通，搞好与有关部门的协调及联系;
6、增加顾客好评，提升预定平台评分；
7、制定并组织实施培训计划，正确评估下属工作，做好工作日记;
8、负责本店员工的考核工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上的中高端酒店前厅管理经验;
2、具备良好的沟通技巧和处理突发事件的能力，有良好的沟通表达能力和总结归纳能力;
3、熟悉掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理等酒店运营知识。