工作职责:

1. 按照投诉处理目标和服务质量标准执行日常工作；

2. 依照工作流程和标准规范完成公司投诉处理工作；

3. 做好公司重大高危投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度的危机意识；

4. 推动公司层面跨部门协调合作，提高投诉处理的有效性；

5. 独立进行整理客户投诉问题核查，及处理情况报告撰写整理。

任职资格:

1. 本科以上学历，特别优秀者放宽至大专；

2. 具备较强的客户服务意识与技巧,且有较强的客诉处理经验及危机处理能力，处理过监管及舆情投诉的最佳；

3. 具备较强的沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力,为人亲和,抗压力能力强 ；

4. 优秀的数据分析,危机预警和问题的分析与解决能力；

5. 逻辑思考能力强，善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。