1. 客户服务与管理：作为银行与客户之间的桥梁，客服经理负责处理客户的各类咨询、疑问和投诉。他们需要了解客户的需求，解答关于金融产品、服务流程等方面的问题，确保客户满意度。
2.产品销售与推广：客服经理不仅要解决客户的疑问，还要向客户推荐合适的产品，如贷款、理财、信用卡等，扩大银行的业务范围，增加业务量。
3.客户关系维护：客服经理需要与客户建立良好的关系，了解客户需求的变化，及时反馈给银行内部，并根据客户反馈优化服务流程。他们还要定期进行客户回访，增强客户对银行的信任与忠诚度。