岗位职责：
1、解答客户关于产品信息、价格、促销活动、使用方法、尺码规格等方面的疑问，帮助客户了解产品特点和优势，引导客户选择适合的商品，促成订单成交
2、处理订单生成过程中的问题，如修改订单信息、查询订单状态、协调发货时间等，确保订单顺利进行。
3、负责处理客户的退换货申请、质量投诉、使用问题反馈等售后问题，协调相关部门解决问题，提高客户满意度。
4、记录客户咨询和反馈的问题，对数据进行整理和分析，为产品优化、运营策略调整提供依据。
任职要求：
1、打字速度快，一般要求每分钟 40字以上，反应灵敏，能够同时与多人聊天，具备良好的耐心和服务意识，善于倾听和理解客户需求，能够承受一定的工作压力.
2、熟悉电商平台的交易流程和规则，如淘宝、京东、拼多多等平台的购物流程、售后服务政策等；了解产品知识，能够准确地向客户介绍产品特点和优势；具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地与客户交流。
3、熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，能够进行简单的数据统计和分析；掌握一定的客服工具，如阿里旺旺、千牛工作台、京东咚咚等聊天工具的使用方法