1. 客户咨询与服务：
通过400电话、在线客服平台等渠道解答客户咨询，提供产品和服务信息。
处理客户问题，跟进处理结果，确保客户满意。
2. 投诉处理：
接收并记录客户投诉，及时响应并跟进处理。
协调内部资源解决复杂问题，确保客户问题得到妥善处理。
3. 客户反馈收集：
收集客户反馈，整理并提交给相关部门，推动产品和服务改进。
定期分析客户反馈，识别常见问题并提出改进建议。
4. 内部协作：
与销售、产品、技术等部门协作，确保客户问题得到快速解决。
参与内部培训，提升产品和服务知识。

任职要求：

1. 教育背景：大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 工作经验： 1年以上客服或相关岗位经验，有电话客服或在线客服经验者优先。
3. 技能要求：
良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户问题。
熟练掌握办公软件（如Word、Excel）和客服系统。
4. 问题解决能力：能够快速响应客户问题，提供有效解决办法。具备较强的应变能力，能够处理突发情况。
5. 抗压能力：能够在在繁琐、复杂的工作环境中稳定高效完成任务。