1、负责火山引擎头部客户的一线服务支持，作为客户代表通过飞书群与企业微信群的方式，为头部客户提供高效优质的服务体验；
2、向火山引擎客户提供计算、存储、容器类咨询、指导、解释相关技术问题，收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化；
3、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决；
4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环云基础方向的客户问题；
5、协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期为输出内外部分享/云基础方向培训。

职位要求
1、本科及以上学历，1年以上技术支持经验优先，云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先；
2、具备优秀的客户服务意识，良好的服务与沟通技巧；
3、具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先；
4、熟悉Linux与K8s操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议，能进行基本的排障处理；
5、逻辑思维清晰，良好的表达能力、学习能力、敬业精神及团队合作精神，积极主动。
工作场景：协助客户处理云产品相关产品咨询、账号问题、活动问题、技术问题等；针对复杂问题，协调技术专家或者产研合作，确保客户问题得到高效解决；协助团队完善知识库内容。