岗位职责：
1、负责客房部与前厅部的整体运营和管理，确保服务符合酒店标准；
2、监督部门员工严格遵守酒店规章制度，按照岗位工作流程和服务标准提供服务；
3、定期评估客房和前台的服务质量，推动持续改进；
4、负责维护和发展酒店与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度，包括处理客户投诉、收集客户反馈、制定客户满意度调查、提升酒店评分等；
5、参与酒店销售策略的制定，提高客房预订率；
6、推广酒店服务和措施，增加酒店收入；
7、根据市场变化和发展，对OTA平台进行合理的价格管控及维护，完成收益最大化；
8、分析客房与前台的运营数据，提供管理报告和改进建议；
9、制定并监控客房与前台部门的预算，确保成本控制；
10、负责部门员工排班、绩效评估和激励措施；
11、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、专科以上学历，具有三年以上酒店中高层管理经验；
2、形象气质好，沟通能力强，逻辑思维能力强；
3、具有知名度假酒店工作经验优先；
4、具有客房部、前厅部多年工作经验；
5、具有敏锐的市场感知及客户开发能力，熟悉酒店整体运营；
6、兼具较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系。