岗位职责:
1.按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作。
2.收集汇总客户疑难投诉信息及建议，持续跟进客户问题，提供良好的客户服务体验。
3.配合新业务推广宣传，正确引导客户，针对性开展交叉营销工作，提升运营效率。
任职资格:
教育：本科及以上学历，具有计算机、通信、电子信息等IT/DT/CT相关专业；
技能：
1、具有较强的沟通和协调能力；
2、具有较强的语言文字表达能力；
3、能熟练运用各种办公软件；
4、纪律意识强，能遵守廉洁从业的各项要求；
5、较强的开拓创新和勇于奉献的精神。
经验：
有相关工作经验者优先。