岗位职责:

1. 活动策划与执行
- 与宾客体验经理共同策划并执行各种亲子活动和乐高主题活动，确保每个活动都能为宾客带来愉快和难忘的体验。
- 持续创造性地设计新活动，提升宾客满意度和参与度。
- 负责活动执行安全性，严格遵守相关安全法规和标准。
- 负责酒店的NPS管理，通过分析宾客反馈，制定和实施提升宾客满意度的策略和行动计划，确保宾客愿意推荐酒店并不断提升NPS评分。
- 负责娱乐活动所需物料的成本管理，制定预算并严格控制开支，确保在不超支的情况下提供高质量的活动并建立和维护物料库存系统，确保物料的合理使用和及时补充，避免浪费和短缺。

2. 团队合作
- 与酒店其他部门（如前台、客房服务及乐园运营团队等）保持良好的沟通与协作，确保活动的顺利进行并符合整体服务标准。
- 在团队内部保持积极的工作氛围，激励团队成员共同努力实现KPI目标。

3. 客户服务
- 以热情和感染力接待每一位客人，确保他们在酒店的体验愉快和难忘。
- 及时处理客人的反馈和投诉，并提供满意的解决方案，提升客户满意度。

4. 活动管理
- 监督和管理日常活动的实施，确保每个活动都能顺利进行。
- 记录活动数据和宾客反馈，进行分析并提出改进建议。

5. 儿童俱乐部管理
- 负责儿童俱乐部的日常运营，确保所有活动和项目都能安全、有趣地进行。
- 制定和实施儿童活动计划，满足不同年龄段儿童的需求。

6. 运动部管理
- 监督运动部的日常运营，确保所有健身和运动活动顺利进行。
- 与健身教练和其他运动部员工合作，提供高质量的健身和运动服务。

7. 活动派对管理
- 组织和管理各类活动派对，包括但不限于生日派对、节庆活动等。
- 确保活动派对的策划和执行符合宾客的期望，并能带来愉快的体验。
- 惊喜元素：在派对中增加惊喜元素，如定制礼物或特别表演，提升宾客的满意度和惊喜感。

8. 协调与合作
- 与其他部门保持密切合作，确保各项工作协调一致，共同实现酒店的整体目标。
- 参与酒店的日常管理工作，确保宾客体验部门的工作高效有序进行。
- 全员培训：与其他部门合作，进行全员培训，提升整体服务质量。

9.制定员工招聘和培训计划
- 招聘计划：根据娱乐部门的需求，制定详细的招聘计划，明确岗位和人数需求。
- 招聘流程：组织和参与面试，确保招聘到合适的员工，注重岗位匹配度和员工潜力。
- 培训计划：制定并实施系统的员工培训计划，包括服务标准、安全知识、活动组织等内容，确保员工能够胜任工作并持续提升。
- 服务文化：培养员工的服务文化，鼓励他们以宾客为中心，提供优质的客户服务。

10．市场与市场部门对接
- 市场推广合作：与市场部门紧密合作，制定酒店娱乐活动的推广策略和计划，通过多渠道宣传吸引更多宾客参与活动。
- 市场调研：协助市场部门进行市场调研，分析目标客群的需求和偏好，提出有针对性的活动和服务方案。
- 活动宣传：与市场团队合作设计活动宣传材料，包括但不限于海报、社交媒体内容、电子邮件营销等，确保活动信息传播到位。
- 效果评估：定期与市场部门沟通，评估宣传推广效果，根据反馈调整活动策划和推广策略。

11. 健康与安全

经理及主管级别人员根据集团政策(HS001)，负责其团队内健康、安全和保障的所有方面。特别是，他们必须确保进行了风险评估，确保所有工作活动都有安全工作程序，确保其团队中的所有员工都了解集团健康、安全和保障政策及其所承担的义务。它们必须确保对安全工作做法进行监测，并定期审查风险评估和程序。如果确实发生了事故，他们必须确保对事故进行适当的调查，并在必要时采取纠正措施，以确保此类事故不再发生。

1. 工作和教育背景
- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、娱乐管理或相关专业优先。
- 至少两年以上宾客体验或活动策划相关工作经验，有亲子活动策划经验者优先考虑。
- 两年以上市场策划和市场推广相关经验。

2. 技能与知识
- 具备出色的活动策划和执行能力，能够独立完成各类亲子活动和主题活动的设计与实施。
- 拥有感染力和亲和力，能够与各个年龄段的客人良好互动。
- 具备优秀的团队合作和沟通能力，能够在快节奏的环境中高效工作。
- 具备处理紧急情况和解决客户投诉的能力。
- 熟练掌握办公软件技能，包括Microsoft Word、Excel、PPT等，能够高效处理日常文档和数据分析工作
- 具备文体娱乐类相关技能，如舞蹈类、音乐类、活动主持类相关技能经验者优先考虑

3. 语言能力
- 能够用中英文进行流利的沟通，以确保与国内外客人及同事的良好交流。
- 具备第二语言技能经验者优先考虑。
- 独立主持各类活动优先考虑。