岗位职责:
1.通过在线系统/内部沟通软件等形式，对接用户、司内运营提出的单case问题，流程化得到解决方案，将问题合理化答复；
2.对接司内电商平台的商品售后问题并跟进解决；
3.核查处理运营商反馈的会员兑换/开通等问题；
4.对于用户/运营反馈的问题，涉及到业务相关批量化/链路化高风险的问题及时上报；
5.对于司内新热标签/新热项目/新热IP的相关信息，确保高覆盖高时效跟进；
6.严格按照FAQ话术和流程针对客诉的问题进行解答；
7.在服务过程中针对异常、集中问题以及无权限解决的问题，进行上报反馈
任职要求:
1.大专及以上学历；至少1年以上客服经验（电话/在线均可）；
2.对办公软件（word/excel/PPT等）熟悉使用，电脑操作熟练；
3.对移动互联网行业有一定程度了解，知识面广，具有较强的文字理解、表达或写作能力；
4.接受排班/夜班制度，抗压能力强，工作细致耐心，具备高责任感，能进行风险识别判断，有团队合作精神.