1、统筹项目管家线条工作开展，对项目管家线条专业工作负责，工作结果向甲方以及托管合伙人汇报；
2、对管家系统员工的工作做出安排、指导、监督、考核，同时不定期进行检查，组织社区文化工作的开展；
3、负责管家系统员工培训赋能工作，处理业主重点投诉、网上投诉、回访工作，并进行相应的跟踪和统计分析，客户突发事件的跟进；
4、按照年度客户访谈计划和满意度调查情况，主动上门与客户进行有效的沟通，收集客户意见或建议，完善客户服务工作流程，建立长期稳定的客户关系；
5、负责完成项目的收缴率和满意度相关指标，控制投诉率在要求范围内；
6、完成公司和领导安排的其他工作。