一、负责对客服部人员进行工作安排、调度、工作指导、培训、督导。

1、组织部门人员实施、检查、监督物业小区业主档案信息和资料管理，业主、客户、访客的接待，业主报修，回访验证，入伙手续办理，装修管理，空置房管理，钥匙管理，公共区域巡查管理，各项证、卡、手续办理等各项客户服务与管理工作和物业费收取与统计工作；

2、负责各项费用收缴方案的制定和相关工作的落实，保证按计划完成收费指标。

3、负责组织开展社区文化活动和服务中心文化活动，根据节气变化和实际需求及时发布通知和温馨提示。

4、受理、解答业主、住户提出的各项服务要求, 与业主、住户做好沟通，协调公司与业主、住户之间的关系，主动了解业主需求。协调处理业主之间，业主与公司的纠纷，遇到重大投诉及时向上级汇报。

5、做好每年度的业主满意度调查、整理与统计，限期整改，并将具体情况上报给公司领导。