【工作职责】
1、在部门负责人的领导下对客服部日常工作进行管理和督导，执行公司体系文件要求，制定和完善本部门工作流程，以客户为导向创新服务项目和改善服务流程；
2、负责经过审核的客户通知、信息的发布,接受和处理客户意见和投诉，定期分析整理并上报；根据要求按时报送各类信息、报表报告；
3、根据公司和部门的要求，协助组织和实施社区文化活动，提升客户居住感受，协调各部门为客户提供高品质的服务，提高客户满意度；
4、负责监督客户档案的建立和保管工作，做到对客户档案严格保密,遵守公司财务管理规定，监督检查本部门收费业务，确保资金安全；
5、客服部员工的考核考评，协助部门内员工的横向考核，检查项目BI执行情况，并提出有效整改措施，提高整体合格率。
【任职要求】
1、大专及以上学历，3年及以上专业物业管理经验；
2、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务工作经验；
3、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通，持有效物业管理相关证书者优先考虑。