一、岗位职责：
1， 负责商户服务团队的管理指导工作，包括服务模式规范、效率质量提升、需求调研等多纬度结果指标
2， 从商户体验角度出发，总结挖掘商户问题及需求，运用数据化手段发现共性问题制定有效策略计划，协同各方持续改进，保障整体服务质量
3， 定期对商户服务过程中的关键时刻进行分析以提高商户忠诚度，并提出可行性改善方案，并推动落地执行；
二、任职要求：
1， 大专及以上学历，3年以上客服管理经验，对服务体系熟悉且重视体验对服务质量提升有方法
2， 有较强的服务意识，善于发现商户问题和需求，有体验洞察力，能独立分析和处理问题
3， 结果导向，有责任心和强执行力，良好的协调沟通和推动能力
4， 熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，具备较强的数据分析判断能力