1.负责统筹项目四包的工作开展，保证本单元业务稳定开展；
2.负责统筹各项目的投诉管理，对重大外部投诉；
3.负责客服季度会议组织及定期对客户服务工作进行总结；
4.负责客服管家类员工服务能力提升，通过培训等形式提升管家类人员能力，参与各项目管家类人员人选评定，并指导其培训；
5.召开客服工作年度总结分享会议，总结年度优秀经验，商定年度工作重点，制定年度工作计划；
6.筹备制定各项目满意度提升计划，每月对计划进行验证，根据实施情况对各项目满意度提升计划进行修订；统筹本业务单元收缴及催费工作，提供触点服务方案。