l 严格遵守BMW标准服务流程

l 和客户一起进行车辆旁服务

l 如果有必要，安排车间技师试车检查，以确保车辆的正确诊断

l 接待过程礼仪符合规范，起身并使用欢迎语，并主动为客户提供饮品

l 创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述（客户最初的表述），分列保修项目

l 在开始维修前检查零件的供应情况

l 在服务建议讨论框架内，提供附件和精品以及服务

l 对如何处理事故损坏提出建议

l 销售尚未实施的服务（增项，电话报价）

l 如果有必要，确保为客户安排交通工具

l 根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，在工单上标明符合实际预约出场时间，在无意外的情况下保证可以按时将车辆交付给客户

l 就工单的增加内容让客户确认并签字

l 跟踪车辆状态并及时告知客户

l 检查并确认完整及正确的维修账单预览

l 检查维修项目和内容

l 在车间进行质检后对车辆进行最终检查

l 在通知客户提车前准备好账单预览并向客户解释

l 按照BMW标准交车流程的要求将车辆交付给客户

l 按时将保修工作单交给保修专员

l 将需要订购配件信息传达给配件部以使零件供应达到最优化

l 组织和检查产品召回活动并在系统中完成

l 跟踪和回访客户

l 确保和调度及车间技师的有效交流

l 确保和客户保持良好关系