岗位职责 ：
1、对服务人员处理服务请求过程中的疑难问题进行识别、解决、升级、调动资源快速解决
2、定期分析客户的业务情况，给业务及产品订单情况的一些建议和意见
3、深入了解客户云上架构，可以对客户应用的数据库、云产品进行技术支持，并给出优化建议
4、定期对客户业务和常见求助事件进行汇总分析，协助客户完成业务优化，书写并推送常见问题指导文档。
5、进行华为公有云各产品使用、操作的技术支持，并及时提出系统工具要求
6、识别客户侧对问题反映，及时做到投诉预警
7、定期筛选敏感客户进行分析，并给出保障方案、组长讨论、执行落地
8、及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题
9、总结处理工单过程中，无流程、无规则的内容进行规制制定
10、对组内服务数据进行分析，分析指标达成好坏的原因，并做改进
任职要求：
1、对系统、网络、存储、容器、安全、数据库、大数据任一领域精通
2、有实际的运维经验，对常见问题处理有清晰的处理思路
3、熟悉脚本编程如bash、python、perl、powershell 能够完成常见的运维任务
4、对网络基础知识及网络安全技术有一定了解，熟悉TCP协议，HTTP协议
5、熟悉软硬件防火墙、熟悉防火墙规则配置。
6、有管理过企业门户网站维护经验，对linux系统精通、有黑客入侵对抗、安全防护、系统安全加固经验
7、熟悉主流安全设置，对公有云平台安全产品，有配置使用经验
8、能够根据用户需求给用户提供完整的安全解决方案
9、语言沟通流程，思路清晰，有服务意识，能够流畅沟通